パスコードは間違ってないのにiPhoneの画面ロックを解除できない時の対処法

最終更新日：2023.09.27 掲載日：2020.05.23

みなさま、こんにちは。

広島県福山市のスマホ(iPhone/Pixel)修理店、iCracked Store 福山TSUTAYA新涯です。

本日も10時から19時(最終受付18時)まで営業しております。

当店では、お客様に安心してご利用いただけるよう、アルコール除菌液の設置や店舗内の定期的な換気及びアルコール除菌、店舗スタッフのマスク着用を行っております。

対面修理が気になる方はお預かり修理も可能ですのでお気軽にお申し付けください。

iPhoneのソフトウェアをアップデートしたらiPhoneが使えなくなったとご相談いただくことが増えています。特にiPhone7をご利用のお客様からのお問い合わせが多いように思います。

症状としてはアップデート前までは問題なく使用できていたパスコードを入力しても間違っていると認識されロック解除できずiPhoneが使えないというものです。

パスコードはiPhoneの設定アプリからご自身で設定していただくので本来なら勝手に変わったりするようなことはないのですが、iOSアップデートのタイミングで何らかのバグが発生して引き起こしている可能性が考えられます。

再起動や時間をおいて試してもパスコードを受け付けてくれない場合はiPhoneを初期化する必要があります。

もし画面ロックを解除するために考えられるパスコードを試してみて11回間違えてしまうと「iPhoneは使用できません、iTunesに接続」と表示され初期化しないと使用できなくなってしまいます。設定によっては10回間違えた時点でiPhone上のすべてのデータが消去されます。

残念ながら初期化をするとiPhoneに保存されていたデータは全て消えてしまいますが、iCloudやパソコンにバックアップデータがあれば復元が可能です。

iOSのアップデートをする際は予期せぬ事態に備えてバックアップを取った上で実施していただくことをおすすめします。

当店はスマホの修理店ですが、お客様がiPhoneを便利に使えるサポートも行っております！

SNSの設定やデータのバックアップを始め、iPhoneのお困りごとがあれば解決のお手伝いをさせていただきます。
説明だけでなく操作の代行も行っておりますので、お気軽にご相談ください。

月額700円で加入できる保険サービスで、修理代金を最大10万円まで補償してくれます。
3台まで登録することが出来るので金額的にもお得です。
もしもの時のためにぜひ使ってみてください！

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