iPhoneの復元を試してみたものの、「エラーが表示される」「途中から進まない」「パソコンがiPhoneを認識しない」といったトラブルが起こる場合があります。iPhoneを復元できない原因は、本体の故障だけではありません。パソコンのソフトウェアやUSBケーブル、通信環境などに問題があるケースも考えられます。そのため、すぐに故障と判断するのではなく、原因を一つずつ切り分けていくのが大切です。本記事では、iPhoneを復元できないときに考えられる原因と対処法、修理を検討する目安についてご紹介します。
- 目次
iPhoneを復元できないときに考えられる原因
iPhoneの復元は、本体だけで完結する処理ではありません。パソコンやUSB接続、ネットワークなど複数の環境が関係します。
パソコンやソフトウェアが最新の状態ではない
iPhoneの復元に使用しているMacやWindowsパソコンが古い状態だと、処理が正常に進まない場合があります。Windowsパソコンの場合は、AppleデバイスアプリやiTunesなど、復元に使用するソフトウェアのバージョンも確認が必要です。Appleでは、復元時にエラーが表示された際の対処として、MacやWindowsパソコン、関連するソフトウェアを最新の状態にするよう案内しています。
iPhoneとパソコンの接続に問題がある
iPhoneとパソコンをつないでいるUSBケーブルやUSBポートに問題があると、復元途中で接続が切れたり、そもそもiPhoneを認識できなかったりする可能性があります。特にUSBハブなどを経由している場合は、接続状態が不安定になるケースも考えられます。Appleでは、iPhoneをキーボードやUSBハブ経由ではなく、パソコン本体のUSBポートへ直接接続するよう案内しています。
ネットワークやセキュリティ設定が影響している
iPhoneを復元するときは、必要なソフトウェアを取得するため、インターネット接続も利用します。そのため、通信が不安定だったり、セキュリティソフトやファイアウォールが通信を妨げていたりすると、復元に失敗する可能性があります。パソコンやUSB接続に問題が見当たらない場合は、ネットワーク環境にも目を向けてみましょう。
iPhoneを復元できないときの対処法
原因を確認したら、比較的試しやすい方法から順番に対処していきます。復元を実行するとデータが消去される場合があるため、iPhoneを操作できる状態であれば、あらかじめバックアップを取っておくと安心です。
パソコンと関連ソフトウェアをアップデートする
最初に確認したいのが、復元に使用しているパソコンです。Macを使用している場合はmacOSを確認し、更新があればアップデートします。Windowsパソコンでは、Windows本体に加えてAppleデバイスアプリやiTunesも最新の状態にしましょう。アップデート後はパソコンを再起動してから、もう一度iPhoneを接続して復元を試します。
USBケーブルや接続環境を見直す
次に、iPhoneとパソコンを接続している環境を確認します。以下のような方法を試してみましょう。
- iPhoneをパソコンから一度取り外して接続し直す
- USBハブを使わずパソコンへ直接接続する
- 別のUSBポートへ変更する
- 別の対応ケーブルを使用する
- iPhoneとパソコンを再起動する
一部の復元エラーが解消しない場合、別のUSBケーブルやパソコンを使って試してみましょう。ケーブル自体に断線や端子の傷みがある場合は、接続できているように見えても復元途中で通信が途切れる可能性があります。
通信環境やセキュリティソフトを確認する
USB接続に問題が見当たらない場合は、インターネット環境も確認します。まずはパソコンが正常にインターネットへ接続できているかチェックしましょう。セキュリティソフトやファイアウォールを使用している場合は、それらの設定がAppleのサービスとの通信に影響していないかも確認します。同じネットワークで何度試しても失敗する場合は、別のネットワーク環境を利用する方法も選択肢です。
リカバリモードからアップデートを試す
通常の方法で復元できない場合は、iPhoneをリカバリモードにして対処します。リカバリモードにしたiPhoneをパソコンへ接続すると、「アップデート」または「復元」を選択できる場合があります。いきなり「復元」を選ぶのではなく、まずは「アップデート」を試す方法があります。
Appleによると、アップデートを選択すると、個人データを残したままソフトウェアを再インストールできます。アップデートでも改善しない場合は、復元を検討します。ただし、復元を選択するとiOSが再インストールされ、すべてのデータが消去されるため注意が必要です。
リカバリーモードの手順については関連記事「スマホのリカバリーモードとは？入り方と解除方法について」を参考にしてください。
対処してもiPhoneを復元できない場合は修理を検討する
パソコンやUSBケーブル、ネットワーク環境を変更しても復元できない場合は、iPhone本体の不具合が関係している可能性があります。特に次のような状態が見られる場合は、修理店への相談を検討しましょう。
- 複数のパソコンで試しても復元できない
- USBケーブルを変更しても同じエラーが出る
- iPhoneがパソコンに認識されない
- リカバリモードからアップデートしても改善しない
- 充電端子やボタンなどにも不具合がある
ただし、復元できないからといって必ずしも本体が故障しているわけではありません。接続環境やソフトウェアが原因の場合もあるため、基本的な対処を試したうえで判断するのが大切です。また、修理だけで必ず復元できるようになるとも限りません。原因が基板や保存領域などにある場合は、端末の状態によって対応できないケースもあります。
iPhone修理ならiCrackedへ
iPhoneを復元できないときは、パソコンやソフトウェアの状態、USBケーブル、ネットワーク環境などを順番に確認してみてください。通常の方法で改善しない場合には、リカバリモードからのアップデートや別のパソコンを使った復元も試せます。それでも同じエラーが続く、端末が正常に認識されない、充電端子や画面などにも不具合があるといった場合は、iPhone本体に原因がある可能性も考えられます。
iCrackedでは、iPhoneの画面修理やバッテリー交換、カメラ修理などを承っています。店頭修理では、受付後に端末の動作を確認し、状態を踏まえてお見積りをご案内したうえで修理を行います。復元を何度試しても改善しない場合や、iPhone本体の故障が疑われる場合は、iCrackedへご相談ください。
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