顔認証システムのFace IDはiPhoneの便利な機能の一つです。iPhoneを自分の顔に向けるだけで、画面やアプリのロック解除をスムーズに行えます。そんな便利な機能だからこそ、顔認証ができなくなると困ってしまうものです。
今回はiPhoneでなぜ顔認証ができないのか、その原因と対処法について解説します。
iPhoneの顔認証（Face ID）ができない主な原因
iPhoneで顔認証ができない原因にはさまざまなものが考えられます。以下にてそれぞれ解説します。
iOSが古い・アップデート後に一時的な不具合が起きている
iOSが最新のものでないと、iPhoneで顔認証できなくなるかもしれません。
iOSはバージョンによって不具合が起きていることがあります。その影響によってiPhoneで顔認証ができなくなることもあり得ます。また、水没などによってソフトウェアに不具合が生じてしまって、顔認証できなくなるケースもあります。
TrueDepthカメラ周辺が汚れている・保護フィルムで覆われている
iPhoneのカメラに汚れや保護フィルムなどが付着していると、顔認証ができなくなることがあります。
iPhoneの顔認証は、「True Depthカメラ」という画面上部に設置されたカメラで行います。カメラ部分にホコリやゴミが付着または入り込んでしまったり、保護フィルムが覆いかぶさっていたりすると、正しく認証しにくくなります。
落下・水没・画面修理などでTrueDepthカメラが故障している
True Depthカメラが故障していると、iPhoneで顔認証ができなくなります。
True DepthカメラはiPhoneの画面上部に設置され、レンズは画面の表面ガラスによってしっかりと保護されています。そのため、通常の使用ではレンズが傷ついたりカメラそのものが壊れたりすることはほぼありません。しかし、水没や落下などの影響により壊れれば、顔認証ができなくなります。
顔がマスクやサングラスで覆われている
マスクやサングラスの影響で、iPhoneで顔認証ができない場合もあります。
iPhone12以降であればマスクをしていても問題ありませんが、それ以前の機種の場合はマスクをしていると顔認証できません。また、メガネやサングラスを着用時でも顔認証可能ですが、偏光サングラスの場合は顔認証できないこともあるようです。
Face IDが未設定・設定に問題がある
Face ID を設定していない場合は、iPhoneで顔認証を利用できませんのでご注意ください。たとえば、利用したい項目またはアプリでFace IDが無効であれば、顔認証は機能しません。iPhoneで顔認証を使うなら、Face IDを設定しておきましょう。
iPhoneで顔認証（Face ID）ができないときの対処法
iPhoneで顔認証ができない場合は、以下で紹介する対処法をお試しください。
iPhoneを再起動する
顔認証ができないなど、iPhoneで不具合が発生している場合、まずは再起動を試してみましょう。再起動することでシステム上の問題が解消され、顔認証ができる場合があるためです。再起動の手順は以下の通りです。
- サイドボタンと音量ボタンの片方（上げ下げどちらでも可）を同時に長押しする
- 画面に表示された電源オフスライダをドラッグする
- 電源が完全にオフになるのを確認する
- Appleのロゴが表示されるまで、サイドボタンを長押しする
再起動後だけFace IDが使えない場合はパスコードを入力する
iPhoneの電源を入れた直後や再起動した直後は、Face IDではロックを解除できず、パスコードの入力が必要です。これはFace IDの故障ではなく、端末の安全性を保つための仕様です。
再起動後にロック画面でFace IDが反応しない場合は、設定したパスコードを入力してロックを解除してください。その後は、通常どおりFace IDを利用できるようになります。
なお、再起動直後以外にも、一定時間パスコードを入力していない場合や、Face IDの認証に複数回失敗した場合などは、パスコードを求められることがあります。
iOSを最新バージョンにアップデートする
iPhoneで顔認証ができない場合は、iOSのバージョンを確認して、必要があれば最新版にアップデートしてみましょう。iOSのバージョン確認とアップデートの手順は以下の通りです。
- 設定アプリを開く
- 設定アプリから「一般」を選ぶ
- 「一般」から「ソフトウェア・アップデート」を選ぶ
- iOSが最新版でない場合は、アップデート情報が表示されている
- アップデート情報が表示されている場合は「ダウンロードしてインストール」を選ぶ
TrueDepthカメラと保護フィルムを確認する
顔認証ができない場合は、iPhoneのカメラを確認してみてください。
ゴミやホコリ、保護フィルムなどがTrue Depthカメラを覆っている場合は、それを取り除きましょう。除去後は、再度顔認証を試してみてください。
マスクやサングラスを外し正しい位置でFace IDを試す
マスクやサングラス身につけている場合は、それらを外してからiPhoneで顔認証ができるか試してみましょう。
iPhone12以降であれば「マスク着用時Face ID」をオンに設定していれば、マスクをしていても顔認証が可能です。また、「メガネを追加」を設定すれば、メガネやサングラスでも顔認証できるようになります。ただし、前述の通り偏光サングラスは正しく認証できないことが多いので、外してから試してみてください。
Face IDをリセットして再設定する
今現在の容姿を登録し直すのもiPhoneで顔認証をできるようにする方法の一つです。
顔の見た目は日々少しずつ変化をし、Face IDではそれを継続的に学習しています。しかし、事故や手術などによって見た目が変化してしまった場合、顔認証が機能しなくなってしまうこともあるようです。そのような場合は、もう一つの容姿を設定するまたは現在の容姿を再登録しましょう。
もう一つの容姿を設定する方法は以下の通りです。
- 設定アプリから「Face ID とパスコード」を選ぶ
- 「もう一つの容姿を設定」を選ぶ
- 表示されたフレーム内に顔を収める
- 頭をゆっくりと円を描くように動かす（怪我などで頭を動かせない場合は「アクセシビリティオプション」を利用する）
- スキャン終了後、「続ける」を選ぶ
- 再び頭をゆっくり動かす
- 「完了」を押して設定完了
再登録方法は以下の通りです。
- 設定アプリから「Face ID とパスコード」を選ぶ
- 「Face ID をリセット」を選ぶ
- Face IDを設定し直す
Face IDが未設定の場合は設定する
Face IDが無効または設定していないためにiPhoneで顔認証できない場合もあります。この場合は、Face IDの設定確認および設定を行いましょう。
- 設定アプリから「Face ID とパスコード」を選ぶ
- Face IDが設定されている項目を確認し、必要に応じてオン・オフに切り替える
特定のアプリだけ顔認証できない場合は設定を確認する
ロック画面ではFace IDを使えるのに、特定のアプリだけ顔認証できない場合は、そのアプリの設定やiPhone側の利用許可を確認しましょう。
まず、アプリ内の設定画面を開き、「Face IDを使用する」「生体認証でログインする」などの項目がオンになっているか確認します。アプリによって設定項目の名称や場所は異なります。
次に、iPhoneの「設定」から「Face IDとパスコード」を開き、パスコードを入力します。「その他のアプリ」をタップし、顔認証を使いたいアプリの設定がオンになっているか確認してください。オフになっている場合は、オンに切り替えます。
それでも改善しないときは、App Storeでアプリを最新版にアップデートしましょう。初回利用時は、アプリに手動でログインした後でなければFace IDを設定できない場合もあります。
Face IDが直らないときの修理依頼先
再起動や設定確認、カメラ周辺の清掃などを試してもFace IDが使えない場合は、TrueDepthカメラや本体内部の故障が考えられます。修理先によって、費用や修理方法、データの扱いなどが異なるため、それぞれの特徴を比較して選びましょう。
Apple Store・Apple正規サービスプロバイダに依頼する
Apple StoreやApple正規サービスプロバイダでは、Appleの認定技術者が端末を診断し、Apple純正部品を使用して修理します。特に品質や保証を重視する場合に向いています。
AppleCare+に加入している場合は、保証内容に応じた料金で修理できる可能性があります。ただし、落下や水没などの過失・事故による故障は、通常の製品保証の対象外となる場合があるため、事前に保証状況を確認しましょう。
また、修理内容によっては本体交換となったり、端末のデータを消去してから修理を行ったりする場合があります。修理に出す前に、iCloudやパソコンなどを使ってバックアップを取っておくと安心です。
修理期間や対応方法は、店舗の混雑状況や部品の在庫によって異なります。
iPhone修理業者に依頼する
非正規のiPhone修理業者は、Apple Storeなどに比べて店舗数が多く、予約状況によっては即日で修理できる場合があります。できるだけ早く使える状態に戻したい方や、近くにApple Storeがない方に適しています。
ただし、使用する部品や修理方法、保証期間は業者・店舗によって異なります。Face IDは本体上部のTrueDepthカメラが関係する精密な機能です。修理前に、Face IDの修理に対応しているか、使用する部品の品質、修理後の保証なども確認しましょう。
たとえば、iCrackedではAppleの純正パーツや診断プログラムを使用し、Appleの修理マニュアルに沿った「IRP修理」に対応しています。店舗によって対応機種や修理内容が異なるため、予約前に症状と機種を伝え、修理可否や料金、所要時間を確認することが大切です。
いずれの修理先を選ぶ場合も、修理前にバックアップを取り、Face IDが使えなくなったきっかけや試した対処法を伝えると、診断がスムーズになります。
まとめ
今回は、iPhoneで顔認証ができない原因とその対処法について解説しました。
顔認証は画面を顔に向けるだけでスムーズに利用できるため、とても便利な機能です。顔認証ができなくなってしまったら、本記事で紹介した対処法をぜひお試しください。
もしiPhoneの故障により顔認証ができないのであれば、ぜひiCrackedにご相談ください。
関連記事
関連サービス