顔認証システムのFace IDはiPhoneの便利な機能の一つです。iPhoneを自分の顔に向けるだけで、画面やアプリのロック解除をスムーズに行えます。そんな便利な機能だからこそ、顔認証ができなくなると困ってしまうものです。
今回はiPhoneでなぜ顔認証ができないのか、その原因と対処法について解説します。
- 目次
iPhoneで顔認証ができない原因
iPhoneで顔認証ができない原因にはさまざまなものが考えられます。以下にてそれぞれ解説します。
最新のiOSではない
iOSが最新のものでないと、iPhoneで顔認証できなくなるかもしれません。
iOSはバージョンによって不具合が起きていることがあります。その影響によってiPhoneで顔認証ができなくなることもあり得ます。また、水没などによってソフトウェアに不具合が生じてしまって、顔認証できなくなるケースもあります。
カメラに汚れなどが付着している
iPhoneのカメラに汚れや保護フィルムなどが付着していると、顔認証ができなくなることがあります。
iPhoneの顔認証は、「True Depthカメラ」という画面上部に設置されたカメラで行います。カメラ部分にホコリやゴミが付着または入り込んでしまったり、保護フィルムが覆いかぶさっていたりすると、正しく認証しにくくなります。
カメラが故障している
True Depthカメラが故障していると、iPhoneで顔認証ができなくなります。
True DepthカメラはiPhoneの画面上部に設置され、レンズは画面の表面ガラスによってしっかりと保護されています。そのため、通常の使用ではレンズが傷ついたりカメラそのものが壊れたりすることはほぼありません。しかし、水没や落下などの影響により壊れれば、顔認証ができなくなります。
マスクやサングラスをしている
マスクやサングラスの影響で、iPhoneで顔認証ができない場合もあります。
iPhone12以降であればマスクをしていても問題ありませんが、それ以前の機種の場合はマスクをしていると顔認証できません。また、メガネやサングラスを着用時でも顔認証可能ですが、偏光サングラスの場合は顔認証できないこともあるようです。
Face IDの設定
Face ID を設定していない場合は、iPhoneで顔認証を利用できませんのでご注意ください。たとえば、利用したい項目またはアプリでFace IDが無効であれば、顔認証は機能しません。iPhoneで顔認証を使うなら、Face IDを設定しておきましょう。
iPhoneで顔認証できない時に試したい対処法
iPhoneで顔認証ができない場合は、以下で紹介する対処法をお試しください。
iPhoneを再起動する
顔認証ができないなど、iPhoneで不具合が発生している場合、まずは再起動を試してみましょう。再起動することでシステム上の問題が解消され、顔認証ができる場合があるためです。再起動の手順は以下の通りです。
- サイドボタンと音量ボタンの片方（上げ下げどちらでも可）を同時に長押しする
- 画面に表示された電源オフスライダをドラッグする
- 電源が完全にオフになるのを確認する
- Appleのロゴが表示されるまで、サイドボタンを長押しする
iOSを最新にする
iPhoneで顔認証ができない場合は、iOSのバージョンを確認して、必要があれば最新版にアップデートしてみましょう。iOSのバージョン確認とアップデートの手順は以下の通りです。
- 設定アプリを開く
- 設定アプリから「一般」を選ぶ
- 「一般」から「ソフトウェア・アップデート」を選ぶ
- iOSが最新版でない場合は、アップデート情報が表示されている
- アップデート情報が表示されている場合は「ダウンロードしてインストール」を選ぶ
カメラを確認する
顔認証ができない場合は、iPhoneのカメラを確認してみてください。
ゴミやホコリ、保護フィルムなどがTrue Depthカメラを覆っている場合は、それを取り除きましょう。除去後は、再度顔認証を試してみてください。
マスクやサングラスを外す
マスクやサングラス身につけている場合は、それらを外してからiPhoneで顔認証ができるか試してみましょう。
iPhone12以降であれば「マスク着用時Face ID」をオンに設定していれば、マスクをしていても顔認証が可能です。また、「メガネを追加」を設定すれば、メガネやサングラスでも顔認証できるようになります。ただし、前述の通り偏光サングラスは正しく認証できないことが多いので、外してから試してみてください。
現在の容姿を登録し直す
今現在の容姿を登録し直すのもiPhoneで顔認証をできるようにする方法の一つです。
顔の見た目は日々少しずつ変化をし、Face IDではそれを継続的に学習しています。しかし、事故や手術などによって見た目が変化してしまった場合、顔認証が機能しなくなってしまうこともあるようです。そのような場合は、もう一つの容姿を設定するまたは現在の容姿を再登録しましょう。
もう一つの容姿を設定する方法は以下の通りです。
- 設定アプリから「Face ID とパスコード」を選ぶ
- 「もう一つの容姿を設定」を選ぶ
- 表示されたフレーム内に顔を収める
- 頭をゆっくりと円を描くように動かす（怪我などで頭を動かせない場合は「アクセシビリティオプション」を利用する）
- スキャン終了後、「続ける」を選ぶ
- 再び頭をゆっくり動かす
- 「完了」を押して設定完了
再登録方法は以下の通りです。
- 設定アプリから「Face ID とパスコード」を選ぶ
- 「Face ID をリセット」を選ぶ
- Face IDを設定し直す
Face IDを設定する
Face IDが無効または設定していないためにiPhoneで顔認証できない場合もあります。この場合は、Face IDの設定確認および設定を行いましょう。
- 設定アプリから「Face ID とパスコード」を選ぶ
- Face IDが設定されている項目を確認し、必要に応じてオン・オフに切り替える
修理を依頼する
iPhoneで顔認証できない場合、カメラまたは端末の故障も考えられます。上記の対処法を試しても顔認証ができなければ、修理の依頼を検討してみましょう。
iPhoneの修理はApple Storeや契約しているキャリアなどで行っています。AppleCare+などに加入していれば、保証サービス内にて修理が可能です。加入していない場合は、高額な費用がかかることもあるため注意しましょう。また、修理期間は混雑具合にもよりますが、1週間～10日くらいかかることもあります。
なるべく早く修理したい、近くにApple Storeがないといった場合は民間の修理店に依頼することも検討しましょう。iCrackedはiPhoneの幅広い修理に対応している修理業者で、最短即日にて修理完了できます。郵送修理にも対応していますので、お近くに店舗がなくても利用可能です。iPhoneで顔認証ができないとお困りなら、iCrackedにご相談ください。
まとめ
今回は、iPhoneで顔認証ができない原因とその対処法について解説しました。
顔認証は画面を顔に向けるだけでスムーズに利用できるため、とても便利な機能です。顔認証ができなくなってしまったら、本記事で紹介した対処法をぜひお試しください。
もしiPhoneの故障により顔認証ができないのであれば、ぜひiCrackedにご相談ください。